El 95% de las personas usuarias afirma haber mejorado su calidad de vida o autonomía gracias al Banco de Ayudas Técnicas
La encuesta de satisfacción realizada el pasado mes de mayo refleja una valoración sobresaliente del servicio, que el 100% de las personas encuestadas considera necesario, muy necesario o imprescindible en el municipio.
Los resultados de la última encuesta de satisfacción reflejan la consolidación del Banco de Ayudas Técnicas (BAT) como un recurso esencial para promover la autonomía personal y mejorar la calidad de vida de las personas que necesitan apoyos para desarrollar sus actividades cotidianas.
La consulta se realizó el pasado mes de mayo entre las personas usuarias del servicio durante el periodo comprendido entre septiembre de 2025 y abril de 2026. De las 277 personas que utilizaron el BAT en ese periodo, participaron 207, lo que supone una tasa de respuesta cercana al 75% y una muestra que aporta una visión amplia de las valoraciones.
Uno de los principales resultados es que el 95% de las personas encuestadas considera que su calidad de vida o autonomía ha mejorado bastante (55%) o mucho (40%) gracias a los artículos de apoyo recibidos. Este resultado confirma el impacto directo que tienen las ayudas técnicas en el bienestar de las personas usuarias.
Junto a este dato, destaca que el 99% califica las ayudas técnicas como buenas (32%) o muy buenas (67%), lo que refleja su adecuación a las necesidades de las personas usuarias y su utilidad para afrontar situaciones de dependencia temporal o permanente.
Una atención profesional altamente valorada
La encuesta pone de manifiesto la satisfacción de las personas usuarias con el acompañamiento recibido durante todo el proceso, desde el asesoramiento inicial hasta la entrega de los productos y la atención posterior, aspectos que mayoritariamente se valoran como “buenos” o “muy buenos”.
El 96% de las personas encuestadas destaca positivamente la atención prestada por la terapeuta ocupacional. Además, el 95% valora la calidad del asesoramiento y las indicaciones facilitadas para el uso correcto de las ayudas técnicas, así como la atención a las consultas.
Asimismo,
la entrega e instalación de los productos es bien valorada por el 91% de las personas encuestadas. La
atención de incidencias es el aspecto que obtiene la valoración más baja dentro de este conjunto, aunque
mantiene un 87% de respuestas buenas o muy buenas.
Un servicio rápido y cercano
Los resultados muestran también que el BAT destaca por la agilidad y accesibilidad de sus procedimientos.
El 95% de las personas usuarias valora positivamente la rapidez con la que se atienden las solicitudes, mientras que el 91% afirma que los trámites necesarios para acceder al servicio son fáciles o muy fáciles de realizar.
A ello se suma uno de los indicadores más significativos:
el 100% de las personas encuestadas manifiesta estar satisfecha con el trato recibido por parte de los profesionales del BAT.
Un servicio que las personas usuarias recomiendan
La confianza depositada en el BAT queda reflejada en el alto nivel de recomendación obtenido. En este sentido, el 96% de las personas encuestadas asegura que recomendaría el servicio a otras personas.
Además, el 91% considera que no sería necesario introducir mejoras en el servicio. Entre las sugerencias de mejora destacan aspectos relacionados con los puntos de recogida, los productos y otras cuestiones diversas.
Un recurso imprescindible en los municipios
La encuesta confirma también el reconocimiento del BAT como un recurso estratégico dentro de los servicios municipales.
El 100% de las personas participantes considera que el Banco de Ayudas Técnicas es necesario, muy necesario o imprescindible. De hecho, al compararlo con otros servicios sociales del municipio, una gran parte lo sitúa entre los recursos mejor valorados.
La mayoría de las personas encuestadas conoció el servicio a través de los Servicios Sociales municipales (70%), seguidos por asociaciones (14%) y recomendaciones de otras personas usuarias (9%), lo que pone de relieve la importancia del trabajo en red para acercar el recurso a quienes pueden beneficiarse de él.
Todos estos resultados, junto con el resto de los datos incluidos en la encuesta de satisfacción, nos permiten conocer de primera mano la experiencia de las personas usuarias, concretar aquellos aspectos del servicio que están funcionando de forma adecuada e identificar, sobre todo, dificultades y posibles mejoras. Recoger estas aportaciones resulta fundamental para seguir adaptando el Banco de Ayudas Técnicas a las necesidades de quienes lo utilizan y avanzar en la mejora continua.
Agradecemos la colaboración de todas las personas que han participado. Eskerrik asko!
